SAP-Kundendienst
Die IBA Group konzentriert sich auf die Gewährleistung der Stabilität der SAP-Systeme und auf die schnelle Lösung aller Probleme, um die Ausfallzeit zu minimieren. Unser Team von SAP-Experten widmet sich den besten Praktiken der Branche und stellt sicher, dass der angebotene Support effizient, aktuell und effektiv bei der Erhaltung der optimalen Systemleistung ist.
OPTIMIEREN SIE IHR SAP-SYSTEM MIT DEM ITIL-ANGEPASSTEN KUNDENDIENST
Das SAP-Team der IBA Group besteht aus erfahrenen SAP-Beratern, Business-Analysten, Datenbank- und Software-Analysten und -Entwicklern, SAP-Systemwartungsspezialisten, Experten in SAP Anwendungen und Modulen.
Wir haben ein Team von Fachleuten, die den SAP-Support anbieten, der mit den Geschäftsanforderungen der Kunden übereinstimmt. Ein solcher Ansatz reduziert die Störungen und bietet einen Einblick in die Beziehung, die die Benutzer mit den Konfigurationselementen und Vorfällen haben.
Maßgeschneiderter IT-Support rund um die Uhr
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Welche Vorteile haben Sie davon?
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24×7 IT-Support auf der Grundlage individueller Geschäftsanforderungen.
Neuzuweisung von Ressourcen
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Welche Vorteile haben Sie davon?
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Die Möglichkeit, interne Ressourcen für andere Zwecke zu verwenden.
Proaktive Erkennung von Problemen
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Welche Vorteile haben Sie davon?
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Entdeckung potenzieller Probleme durch proaktive Überwachung und deren Behebung, bevor sie das Geschäft eines Kunden beeinträchtigen können, dank regelmäßiger Systemprüfungen.
Reduzierte Geschäftsunterbrechungen
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Was Sie davon haben?
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Geringere Anzahl von Unterbrechungen aufgrund eines angemessenen Störungs- und Problemmanagements.
Service Level unter Kontrolle
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Welche Vorteile haben Sie davon?
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Dank unseres proaktiven Ansatzes und unseres Expertenteams können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr SAP-System effektiv verwaltet wird, so dass Ihr Betrieb reibungslos läuft und die Servicequalität unter strenger Kontrolle bleibt.
Welche Optionen bieten wir an?
Unser SAP-Kundendienst deckt effizient das Incident-, Release-, Change- und Problem-Management ab und integriert ITIL-Standards und agile Methoden für eine optimale Systemleistung.
STÖRUNGSMANAGEMENT
- ITIL-orientierter Multi-Level-Support
- Intelligentes Schwarm-Service-Modell
RELEASE-MANAGEMENT
- Wasserfall-Ansatz
- Agiler/DevOps-Ansatz
ÄNDERUNGSMANAGEMENT
- Erstellen von Änderungsanfragen aus Vorfällen und Problemen
- Verwaltung der Erfüllung von Änderungsanfragen in jedem Schritt von der Überprüfung und Bewertung bis hin zur Implementierung und Schließung
PROBLEM-MANAGEMENT
- Identifizierung von Problemen auf der Grundlage der Trendanalyse von Vorfällen und der Ergebnisse der proaktiven Systemüberwachung
- Problempriorisierung, Analyse, Dokumentation von Umgehungslösungen und bekannten Fehlern
WISSENSMANAGEMENT
- Dokumentation von Vorfällen und Problemlösungen
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
- Bereitstellung von technischer Dokumentation
- Dokumentation auf dem neuesten Stand halten
ZUSÄTZLICHE UNTERSTÜTZUNG BEIM ABSCHLUSS VON FINANZPERIODEN IN SAP ECC, SAP S/4HANA
- Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten zur Lösung von Problemen bei jedem Monats- oder Quartalsabschluss
- Unterstützung des Kunden beim Abschluss des Geschäftsjahres, z. B. Rückstellung von Nummernkreisen usw.
RWEITERTER SAP BASIS SUPPORT
- Proaktive Systemüberwachung
- Unterstützung von SAP-Lösungen
- Routinemäßige administrative Tätigkeiten
ZUGRIFFSKONTROLLE
- Analyse der Aufgabentrennung
- Gewährung und Entzug von Zugang
- Verfolgung der Zugriffsnutzung
VERWALTUNG VON SERVICEANFRAGEN
- Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Serviceanfragen
- Pflege der Wissensdatenbank für Serviceanfragen
UNSER FACHWISSEN
SAP-PRODUKTE, DIE WIR UNTERSTÜTZEN
Entdecken Sie unseren umfangreichen Tech-Stack, der eine Vielzahl von Frameworks, Programmiersprachen und speziellen SAP-Technologien umfasst.
Frameworks:
- FIORI
- BOPА
- Enhancements
Programmiersprachen:
- ABAP
- Java
- Java Script
- HANA Dev (XSA)
- UI5
Integration von Technologien:
- (IDOC/EDI, OData, SOAP, RFC)
- Workflow
- Adobe Forms
- CDS View
- RAP
Plattformen:
- Business-Technologie-Plattform (BTP)
Anwendungen, mit denen wir Sie bei Ihrer SAP-Reise unterstützen können:
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Wir sind anerkannte SAP-Experten in den folgenden Branchen:
Wir haben den Status anerkannter SAP-Experten für die folgenden SAP- Lösungen:
- Immobilienverwaltung
- Unternehmensplanung
- Datenmanagement
- S/4HANA
- HANA
Kontaktieren Sie uns
Bitte füllen Sie das Formular aus, um mit uns in Kontakt zu treten und uns alle relevanten Details mitzuteilen. Sie können uns gerne zusätzliche Informationen oder spezifische Fragen zukommen lassen, die Ihnen einfallen könnten.
Unser Team ist bestrebt, schnell und gründlich zu antworten, und wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!