Telekommunikation und Medien
Wir entwerfen unternehmensweite Data-Warehouses und Systeme der Predictive Analytics auf Basis von AI, digitalisieren den Dokumentenverkehr, führen RPA-Technologien und Technologien der digitalen Doppelgänger ein, schulen Mitarbeiter der Auftraggeber nach der AGILE-Methodik. Zu unseren Kunden gehören Alcatel-Lucent, lifecell, O2 Slovakia, T-Mobile, NOVA, OOO „Azertelecom“, RUP „Beltelecom“.
BUSINESSHERAUSFORDERUNGEN
Fall
EINE TELEKOMMUNIKATIONSGESELLSCHAFT IN TSCHECHIEN HAT DIE ANZAHL DER EINGEHENDEN BRIEFE UM 20% REDUZIERT.
Die Gesellschaft hat in die Website einen virtuellen Betreiber integriert – eine Plattform, die Informationen findet, auch wenn die Anfrage noch nicht bis zum Ende getippt ist. Kunden erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen und Support-Mitarbeiter erhalten umgehend Informationen, die sie benötigen, um Probleme der Kunden zu lösen.
Lösungen & Produkte
Fall
DIE GESELLSCHAFT HAT DIE MITARBEITER VON ROUTINEAUFGABEN BEFREIT.
Ein Roboter auf Basis der Künstlichen Intelligenz kategorisiert eingehende E-Mails, extrahiert notwendige Informationen aus dem Textkörper oder beigefügten Dokumente und sendet sie als JSON-Datei an den zuständigen Mitarbeiter.
Die Gesellschaft hat die Qualität und Geschwindigkeit des Supports sowie die Abonnenten-Loyalität erhöht.
Lösungen & Produkte
Schnelle Tipps
Daten aus beliebigen Quellen erheben, Marketing- und Verwaltungsinformationen analysieren, Rentabilität von Produkten und Kunden berechnen, die beliebtesten Produkte für verschiedene Segmente bestimmen, personalisierte Angebote und Empfehlungen erstellen.
Abonnenten nach Verhalten segmentieren, für jedes Segment Waren, Dienstleistungen und Kanäle für Cross- und Up-Selling bestimmen.
Kunden ermitteln, die verlassen wollen, und festlegen, wie sie behalten werden können.
Die Gesellschaft hat die Qualität und Geschwindigkeit des Supports sowie die Abonnenten-Loyalität erhöht.
Lösungen & Produkte
Schnelle Tipps
Daten aus externen und unternehmensinternen Quellen erheben, Feedback-Emotionalität und Emotionsobjekten bestimmen, Kenndaten in Dynamik und nach verschiedenen Kriterien analysieren, Daten in der richtigen Form anzeigen, wie z.B.: Diagramme, Tabellen und geographische Karten.
Lösungen & Produkte
Schnelle Tipps
Der Mobilfunkbetreiber hat begonnen, das Werkzeug der allumfassenden Personalbeurteilung zu nutzen, und Informationen über die realen Möglichkeiten der Mitarbeiter erhalten. Dieses Wissen hilft, Projektteams zeitnah zu bilden und die Arbeitsproduktivität zu beurteilen. Der Auftraggeber hat jetzt ein IT-Tool zur Lösung der Aufgaben der HR-Strategie.
Lösungen & Produkte
Schnelle Tipps
Unternehmenssysteme vor externen Angriffen schützen und Wahrscheinlichkeit von Bedrohungen reduzieren, darunter solcher, die dem Computer noch nicht bekannt sind (Zero-Day-Angriffe).
IT-Systeme auf die Einhaltung branchenüblicher und internationaler Sicherheitsstandards, GDPR überprüfen.
Datenlecks ermitteln, verdächtige Aktivitäten sowohl von außen als auch seitens der eigenen Mitarbeiter überwachen.
Gleichartige Aufgaben von Sicherheitsbeauftragten automatisieren:
- Gewährung der richtigen Zugangsberechtigung für neue Mitarbeiter
- Entzug des Zugangs nach der Entlassung des Mitarbeiters
Archivierung und langfristige Speicherung von Handlungen der Mitarbeiter.
Lösungen & Produkte
Fall
OAO „MOBILE TELESYSTEMS“ (UKRAINE) HAT DEN DOKUMENTENVERKEHR AUTOMATISIERT
Die Mitarbeiter der IBA Group haben die Geschäftsprozesse des Kunden analysiert und ihr eigenes Produkt SED „Kanzler“ an die Anforderungen der OAO „Mobile TeleSystems“ angepasst. Das Unternehmen hat folgende Applikationen implementiert:
- Büromanagement
- Archivwesen
- Vorschriften
- Aufgaben
Lösungen & Produkte
DIENSTLEISTUNGEN
Wir entwickeln körperschaftliche und mobile Apps, migrieren Datenbanken auf aktualisierte Systemversionen, implementieren Technologien der Künstlichen Intelligenz, RPA und Machine Learning.
Reduzierung der Kosten für Backoffice-Mitarbeiter mit RPA und neuronalen Netzen
Wir entwerfen Architektur, entwickeln und schulen Chat-Bots und Roboter nach der Machine Learning-Technologie auf Basis der Lösungen WorkFusion, UiPath, IBM Watson, Blueprism, Automation Anywhere.
Wir beraten und erledigen Angelegenheiten bei der Implementierung und dem Support von Systemen von Drittlieferanten, schulen Mitarbeiter der Auftraggeber für die Arbeit an RPA-Plattformen.
Entwicklung und Integration von mobilen Apps in Unternehmenssysteme
Wir entwickeln native und plattformübergreifende mobile Apps für Mitarbeiter von Telekommunikationsbetreibern. Wir integrieren mobile Apps in Unternehmenssysteme auf SAP, IBM FileNet, IBM Domino, IBM WebSphere. Mitarbeiter senden und empfangen jederzeit und schnell Informationen über Aufträge, Anlagenstatus, Warenstandorte.
Einführung von Industry 4.0 zur Verbesserung der Abonnenten-Erfahrungen und zum Angebot von neuen Dienstleistungen für Kunden
Wir schaffen Lösungen auf Basis von Technologien des Internets der Dinge, der Bearbeitung der natürlichen Sprache, der Künstlichen Intelligenz. Wir migrieren Applikationen in Cloud Services und bieten Dienstleistungen von DevOps-Ingenieuren für die ordnungsgemäße Implementierung, den Betrieb und Support der Automatisierungslösungen an.
Wie machen wir es
Wir stellen die Anforderungen an die Lösung, Erwartungen und “Schmerzen” Ihres Bereichs fest. Wir analysieren das Geschäft und stellen die Prozesse für die Automatisierung fest.
Wir identifizieren die Hauptschwierigkeiten des Projekts und die Wege ihrer Lösung, besprechen technische Eigenschaften, bestimmen die Termine und die Kosten.
Wir besprechen den endgültigen Preis des Projekts und die Art der Partnerschaft. Danach werden Dokumente unterschreiben.
Der Entwicklungsvorgang ist transparent. Sie bekommen Leistungsberichte in regelmäßigen Abständen. Nach Projektumsetzung schulen wir Ihre Mitarbeiten die Anwendung zu nutzen.
Wir besprechen die Bedingungen und Kosten für die Wartung und Unterstützung des Systems.
Wir beraten separat über Technologien und Produkten von WorkFusion, entwickeln Prototypen von Automatisierungslösungen und bieten Dienstleistungen von DevOps-Ingenieuren an
20% weniger E-Mails dank dem virtuellen BetreiberDie deutsche Telekommunikationsgesellschaft hat einen virtuellen Betreiber implementiert, der auf der Website und in der Wissensdatenbank für Supportmitarbeiter nach Antworten auf Benutzerfragen sucht. Die Gesellschaft hat die Belastung des Support-Teams reduziert und die Benutzerloyalität erhöht.
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