EmailBot

Das Software-Bot für die Bearbeitung der ankommenden Meldungen. Das Bot erspart mechanische Tätigkeiten und Beantwortung von häufig gestellten Fragen. Die Mitarbeiter haben mehr Zeit für Bearbeitung der Kundenanliegen und Fertigstellung der Aufträge.

BUSINESSHERAUSFORDERUNGEN

Die Kunden senden täglich die E-Mais  mit häufig gestellten Fragen. Die Mitarbeiter des Servicezentrums sortieren die Mails von Hand: sie mailen die fertigen Antworten,  erstellen Tickets, senden Mails an Kollegen. Die manuellen Tätigkeiten nehmen viel Zeit in Anspruch und senken die Arbeitseffizienz. EmailBot ermöglicht:

  • schnell die häufig gestellten Kundenanfragen zu erledigen
  • Mitarbeiter von manuellen Aufgaben und Beantwortungen der häufig gestellten Fragen zu befreien.

VORTEILE FÜR GESCHÄFTE

Das Bot ordnet bis 70% der ankommenden Mails selbsttätig ein. Sofern die Verifikation durch das Bot nicht ausreichend sein sollte, bestätigt oder korrigiert der Mitarbeiter diese.

Manuelle Auswertung der Mails verringern

Das Bot bekommt  die Mails nach IMAP/POP3-Protokoll. Mit Maschinenintelligenz ordnet das Bot die Mails nach Kategorien an und wertet deren Inhalt aus. Das Bot erstellt Tickets in в JIRA,  beantwortet selbsttätig die Meldungen nach dem einstellbaren Muster und schickt die Mails an Mitarbeiter weiter.

Gesprache mit Experten

Statistische Erfassung und Auswertung

Das Bot nimmt konstant die Statistik auf und unterstützt bei der Suche nach neuen Mails-Kategorien um diese zu automatisieren. Neue Kategorien können hinzugefügt werden ohne  den laufenden Geschäftsablauf  zu unterbrechen.

Gesprache mit Experten

Schnelles Bot-Retraining

Aktives Bot ist lernfähig: man kann eine neue Mails-Kategorie für die Automatisierung bzw. eine neue Maßnahme  für die aktive Kategorie hinzufügen.

Der Anwender ordnet die ankommenden Mails ein. Das Bot verfolgt die Anwenderaktionen und das System nimmt das Retraining der Benutzeroberflächen-Automatisierung selbsttätig vor.

Gesprache mit Experten

Das Bot fertigt 30-50% der Mails im automatischen Modus ab.

Das Bot fertigt 6 Mails-Kategorien mit je 900 Belegen ab. Das Modell wurde mit 100 Belegen für jede Kategorie getestet und es wurde die Bearbeitungsgenauigkeit 92,5% erreicht. Das Bot ersparte den Mitarbeitern des Kontaktzentrums die manuelle Arbeit und lässt den Mitarbeitern mehr Zeit für das Kundenanliegen. Die Mitarbeiter beantworten schneller die Kundenanfragen und erhöhen dadurch deren Loyalität.

RPA CENTER OF EXCELLENCE

Wir erstellen eigene Lösungen auf der WorkFusion-Grundlage und nehmen an der Schlüsselerstellung der Plattform teil. Die Büros von IBA und WorkFusion befinden sich in Minsk, deshalb erfolgt die Kommunikation und Zertifizierung der Mitarbeiter schnell. Die IBA-Facharbeiter haben eine fachorientierte Hochbildung: Systemdesigner, Entwicklungsingenieur, Ingenieur-Programmierer.

IBA ist ein strategischer Partner der WorkFusion und Plattform–Ersteller für die Geschäftsrozessautomatisierung.

Entwicklung der Lösungsarchitektur

Wir werten die Geschäftsabläufe aus und stellen die Automatisierungsprozesse fest. Dann erstellen wir die Lösungsarchitektur für die Automatisierung und  stellen  ein Set von notwendigen  Technologien zusammen.

Dienstleistungen des DevOps-Ingenieurs

Wir bieten Dienstleistungen des DevOps-Ingenieurs für die fachgerechte Implementierung der Automatisierungslösung, deren Betrieb und Aufrechterhaltung an.

Robotisierung und maschinelles Lernen

Wir planen, erstellen und implementieren die Roboter für die Automatisierung von  gleichartigen Prozessen.

Wir implementieren maschinelles Lernen für die Auswertung von Datenvielzahl,  Auffindung der Gesetzmäßigkeiten und Bildung von erforderlichen Algorithmen für Lernen und Zusammenwirken mit  weiteren Robotern.

Datenauswertung

Wir wählen aus und  bezeichnen die Daten für maschinelles Lernen. Wir  werten den Roboterbetrieb aus und justieren die Roboter, um  die präziseren Ergebnisse bekommen zu können.

Plattform-Anpassung

Wir passen die WorkFusion-Plattform an die Geschäftsablauf-Forderungen an und integrieren diese in die IT-Umgebung des Unternehmens.

Auswertungszentrum

Wir bieten die Implementierung,  Updates, Unterstützung bzw. Korrektur der RPA-Lösungen von  der WorkFusion und fremden Vendors an.

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